Der Preis ist ein wichtiger Erfolgsfaktor im After-Sales-Service. Wer hat nicht schon ein Auto oder einen Computer zur Reparatur gebracht und den gleichen Reparaturdienst dann später zu einem deutlich niedrigeren Preis in einer anderen Werkstatt bekommen. Der Preis kann die Loyalität gegenüber einer Marke, hinsichtlich zukünftiger Einkäufe und die Berücksichtigung …
Archive for the ‘vor August 2020’ Category
Nutzer von Logistikimmobilien aus dem Automotive-Bereich müssen auf Details achten, wenn sie Anlagen mieten oder errichten lassen. BVL Themenkreis Logistikimmobilien diskutierte bei Schaeffler in Kitzingen mit einem Experten von Goodman die größten Herausforderungen. Nächster Themenkreis am 16. Mai 2019 beim Logistikdienstleister DSV in Heilbronn. …
“Things are about to get really disruptive, really quickly,” warnt Sean Culey. Der Zukunftsforscher, Autor, Keynote Speaker und Experte für Business Transformation sieht wie Disruptive Technologien Gewohntes unterbrechen oder geradezu stören. Er beobachtet heute schon wie sie bestehende Produkte, Dienstleistungen oder Technologien vollständig und sehr schnell verdrängen. Für ihn ist …
Das Jahr 2019 wird für viele Hersteller ein wichtiges Jahr um die Weichen dafür zu stellen, dass ihr After-Sales-Service Geschäft wettbewerbsfähig bleibt. Es wird darum gehen, wie Hersteller neue Geschäftsmodelle im Bereich After-Sales nutzen können um Margen, Umsatz und Kundenbindung zu erhöhen. Vereinfacht dreht sich dabei alles um zwei zentrale …
Das Thema Retourenmanagement gewinnt auch im B2B-Segment zunehmend an Bedeutung. Durchdachte Konzepte bieten Unternehmen größere Flexibilität bei erhöhter Wirtschaftlichkeit. Defekte Maschinen, ausgefallene Gabelstapler oder havarierte Erntemaschinen: In fast allen Branchen entscheidet heute die Geschwindigkeit im After Sales Service über die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens. Das Ziel: Service-Techniker und Werkstätten sollen möglichst …
Von Disruption und Revolution ist oft die Rede, wenn wir ein wenig neidisch auf die Firmen rund um die amerikanische Westküste schauen. Mit großer Geschwindigkeit scheinen sie an uns vorbeizuziehen und sind für uns ständig präsent: Da gibt es die vielen Start-Ups, die keinen geringeren Anspruch haben, als Branche für …
Die Anforderungen an Dispositionsabteilungen wachsen stetig. Die Liefernetzwerke werden globaler, Produktlebenszyklen kürzer, Märkte schnelllebiger und Kundenanforderungen anspruchsvoller. Der Druck, den ökologischen Fußabdruck zu verringern, ist für Disponenten spürbar. Schließlich sind sie diejenigen, die über die Transportart entscheiden. Ihnen muss es gelingen, Container und LKW maximal auszulasten und mit effizienten Routen …
Innovation in the Fourth Industrial Revolution (4IR) requires understanding (1) the business context and (2) the new business models, as well as building (3) intangible assets like a conducive company culture, capacity, and the ability to co-create – to be able to quickly and effectively respond to change as well …
„Innovationen“ ist eines der fünf Themengebiete, welche die Logistikweisen für das Logistikjahr 2019 identifiziert haben. Es wird in ausführlicher Form in diesem Blog und auf der Internetseite www.logistikweisen.de sowie in einer Zusammenfassung in der DVZ Nr. 9/2019 vom 27.2.2019. Nach „Welthandel“ ist dies die zweite detaillierte Diskussion eines der fünf …
Geht es um die zuverlässige und zeitnahe Zustellung von dringend benötigten Ersatzteilen, setzen immer mehr Unternehmen auf das Prinzip Nachtexpress. Dieser Service, der von spezialisierten Dienstleistern angeboten wird, unterscheidet sich in einem wichtigen Detail von klassischen KEP-Diensten. Denn im Nachtexpress werden Sendungen, die am späten Nachmittag oder frühen Abend abgeholt …