Bei der Bank, der Versicherung, der Telefongesellschaft ist es ganz normal, dass man als Kunde ein Self-Service-Portal hat. Der Kunde kann Kontakt aufnehmen, Dokumente einsehen oder Produkte bestellen. In der Logistik ist das noch nicht so verbreitet, aber in den letzten Monaten erhalten wir als CRM-Anbieter oder Berater zum Thema …
Jetzt mal ehrlich: klappt es bei Ihnen reibungslos, dass jeder Kunde das richtige Weihnachtspräsent bekommt, die richtige Anzahl Kalender bestellt werden und das ohne Stress schon bis Mitte Dezember? In den meisten Unternehmen ist das ein jährliches Chaos und die Erstellung der berüchtigten Weihnachtsliste steht allen bevor. Wie wird bei …
Kaum ein Berufszweig oder Aufgabenbereich kommt heute ohne Software aus. Aber oft wird sie von den Anwendern eher als notwendiges Übel empfunden und nicht als das perfekte Werkzeug, um die Arbeit optimal zu erledigen. Früher musste Software vor allem funktional sein. Heute erwartet man, dass sie intuitiv zu erlernen, vielseitig …
Dass ein Unternehmen heute Customer Relationship Management (CRM) braucht, ist den meisten Geschäftsführern klar. Was nicht so klar ist, dass es nicht damit getan ist, ein CRM-Tool zu erwerben und zu implementieren. Mit diesem Irrglauben möchte ich in diesem Blog-Beitrag aufräumen. Denn: CRM ist eine Strategie und ein CRM-Tool ist …
In wieweit ist in Logistik-Unternehmen die Customer Experience bereits in den Strategien verankert? Der VNL Schweiz führt in Kooperation mit LOGO consult AG eine umfangreiche Studie durch In Gesprächen mit Logistikern und bei Vorträgen zum Thema Kundenerlebnis oder Customer Experience (CX) stelle ich oft fest, dass die Logistik sich weniger …