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Posts Tagged ‘customer experience’

19 Oct 20

„Advent, Advent …“ oder das jährliche Chaos mit der Weihnachtsliste

CRM-Challenge Weihnachtsliste

Jetzt mal ehrlich: klappt es bei Ihnen reibungslos, dass jeder Kunde das richtige Weihnachtspräsent bekommt, die richtige Anzahl Kalender bestellt werden und das ohne Stress schon bis Mitte Dezember? In den meisten Unternehmen ist das ein jährliches Chaos und die Erstellung der berüchtigten Weihnachtsliste steht allen bevor. Wie wird bei …

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Dorothee Gabor
Author: Dorothee Gabor | https://www.logo-consult.com
Posted in Digitization, Logistics & SCM, Miscellaneous | No Comments
Tags: CRM, CRM-Strategie, Customer centricity, customer experience, Kundenbindung
1 Oct 20

„…wer nicht fragt bleibt dumm…“- Wie Software entsteht, die Anwender begeistert

Benutzergetriebene Software

Kaum ein Berufszweig oder Aufgabenbereich kommt heute ohne Software aus. Aber oft wird sie von den Anwendern eher als notwendiges Übel empfunden und nicht als das perfekte Werkzeug, um die Arbeit optimal zu erledigen. Früher musste Software vor allem funktional sein. Heute erwartet man, dass sie intuitiv zu erlernen, vielseitig …

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Dorothee Gabor
Author: Dorothee Gabor | https://www.logo-consult.com
Posted in Digitization, Logistics & SCM | No Comments
Tags: CRM, Customer centricity, customer experience, Development, Logistik Software, Software, Usability
30 Jul 20

CRM ist keine Software – Aufräumen mit einem Irrglauben

Customer Centricity

Dass ein Unternehmen heute Customer Relationship Management (CRM) braucht, ist den meisten Geschäftsführern klar. Was nicht so klar ist, dass es nicht damit getan ist, ein CRM-Tool zu erwerben und zu implementieren. Mit diesem Irrglauben möchte ich in diesem Blog-Beitrag aufräumen. Denn: CRM ist eine Strategie und ein CRM-Tool ist …

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Dorothee Gabor
Author: Dorothee Gabor | https://www.logo-consult.com
Posted in Digitization, Logistics & SCM | No Comments
Tags: CRM, CRM-Strategie, Customer centricity, customer experience, Logistik-CRM
20 Apr 20

Wir fragen die Logistik-Branche: “Welchen Stellenwert hat die Customer Experience in der Logistik?” Webinar-Reihe und Online-Umfrage des VNL Schweiz in Kooperation mit LOGO consult AG

In wieweit ist in Logistik-Unternehmen die Customer Experience bereits in den Strategien verankert? Der VNL Schweiz führt in Kooperation mit LOGO consult AG eine umfangreiche Studie durch In Gesprächen mit Logistikern und bei Vorträgen zum Thema Kundenerlebnis oder Customer Experience (CX) stelle ich oft fest, dass die Logistik sich weniger …

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Dorothee Gabor
Author: Dorothee Gabor | https://www.logo-consult.com
Posted in Logistics & SCM | No Comments
Tags: Customer centricity, customer experience, Customer Journey, CX, LOGO consult, VNL Schweiz
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