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Posts Tagged ‘Customer centricity’

16 Nov 21

CRM ist nicht gleich CRM – welches Tool passt zu Ihren Prozessen?

Welches CRM ist das Richtige?

Ein CRM zu haben, gehört heute schon zur digitalen „Grundausstattung“ eines Unternehmens. Und es gibt viele Tools auf dem Markt, einige sogar kostenfrei oder sehr preiswert. Könnte so ein Tool zu Ihnen passen? Können Sie damit Ihre Prozesse abbilden? Ganz wichtig ist sich vor Augen zu halten: CRM ist keine …

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Dorothee Gabor
Author: Dorothee Gabor | https://www.logo-consult.com
Posted in Digitization, Logistics & SCM | 1 Comment
Tags: Business Development, business intelligence, CRM, CRM-Strategie, Customer, Customer centricity, customer experience, Customer Journey, Logistik-CRM, Logistikbranche, Management, Verkauf
18 May 21

Das Logistik-Kundenportal als Booster der positiven Kundenerfahrung: Wer noch keines hat, denkt darüber nach!

Logistik-Kundenportal für gute Customer Experience

Bei der Bank, der Versicherung, der Telefongesellschaft ist es ganz normal, dass man als Kunde ein Self-Service-Portal hat. Der Kunde kann Kontakt aufnehmen, Dokumente einsehen oder Produkte bestellen. In der Logistik ist das noch nicht so verbreitet, aber in den letzten Monaten erhalten wir als CRM-Anbieter oder Berater zum Thema …

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Dorothee Gabor
Author: Dorothee Gabor | https://www.logo-consult.com
Posted in Logistics & SCM | 1 Comment
Tags: CRM-Strategie, Customer centricity, customer experience, Logistik-CRM, Sales-Strategie
19 Oct 20

„Advent, Advent …“ oder das jährliche Chaos mit der Weihnachtsliste

CRM-Challenge Weihnachtsliste

Jetzt mal ehrlich: klappt es bei Ihnen reibungslos, dass jeder Kunde das richtige Weihnachtspräsent bekommt, die richtige Anzahl Kalender bestellt werden und das ohne Stress schon bis Mitte Dezember? In den meisten Unternehmen ist das ein jährliches Chaos und die Erstellung der berüchtigten Weihnachtsliste steht allen bevor. Wie wird bei …

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Dorothee Gabor
Author: Dorothee Gabor | https://www.logo-consult.com
Posted in Digitization, Logistics & SCM, Miscellaneous | No Comments
Tags: CRM, CRM-Strategie, Customer centricity, customer experience, Kundenbindung
1 Oct 20

„…wer nicht fragt bleibt dumm…“- Wie Software entsteht, die Anwender begeistert

Benutzergetriebene Software

Kaum ein Berufszweig oder Aufgabenbereich kommt heute ohne Software aus. Aber oft wird sie von den Anwendern eher als notwendiges Übel empfunden und nicht als das perfekte Werkzeug, um die Arbeit optimal zu erledigen. Früher musste Software vor allem funktional sein. Heute erwartet man, dass sie intuitiv zu erlernen, vielseitig …

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Dorothee Gabor
Author: Dorothee Gabor | https://www.logo-consult.com
Posted in Digitization, Logistics & SCM | 2 Comments
Tags: CRM, Customer centricity, customer experience, Development, Logistik Software, Software, Usability
30 Jul 20

CRM ist keine Software – Aufräumen mit einem Irrglauben

Customer Centricity

Dass ein Unternehmen heute Customer Relationship Management (CRM) braucht, ist den meisten Geschäftsführern klar. Was nicht so klar ist, dass es nicht damit getan ist, ein CRM-Tool zu erwerben und zu implementieren. Mit diesem Irrglauben möchte ich in diesem Blog-Beitrag aufräumen. Denn: CRM ist eine Strategie und ein CRM-Tool ist …

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Dorothee Gabor
Author: Dorothee Gabor | https://www.logo-consult.com
Posted in Digitization, Logistics & SCM | 2 Comments
Tags: CRM, CRM-Strategie, Customer centricity, customer experience, Logistik-CRM
20 Apr 20

Wir fragen die Logistik-Branche: “Welchen Stellenwert hat die Customer Experience in der Logistik?” Webinar-Reihe und Online-Umfrage des VNL Schweiz in Kooperation mit LOGO consult AG

In wieweit ist in Logistik-Unternehmen die Customer Experience bereits in den Strategien verankert? Der VNL Schweiz führt in Kooperation mit LOGO consult AG eine umfangreiche Studie durch In Gesprächen mit Logistikern und bei Vorträgen zum Thema Kundenerlebnis oder Customer Experience (CX) stelle ich oft fest, dass die Logistik sich weniger …

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Dorothee Gabor
Author: Dorothee Gabor | https://www.logo-consult.com
Posted in Logistics & SCM | 3 Comments
Tags: Customer centricity, customer experience, Customer Journey, CX, LOGO consult, VNL Schweiz
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