Bei der Bank, der Versicherung, der Telefongesellschaft ist es ganz normal, dass man als Kunde ein Self-Service-Portal hat. Der Kunde kann Kontakt aufnehmen, Dokumente einsehen oder Produkte bestellen. In der Logistik ist das noch nicht so verbreitet, aber in den letzten Monaten erhalten wir als CRM-Anbieter oder Berater zum Thema …
60% der CRM-Einführungen bleiben hinter den Erwartungen zurück Viele Unternehmen haben in den letzten 10 Jahren Tools für Kunden- und Verkaufsmanagement eingeführt. Eine Studie der Unternehmensberatung MUUUH! consulting GmbH https://www.muuuh.de/consulting/crm-studie zeigt, dass Befragte in 60% der Fälle angeben, dass sie sich mehr von der CRM-Einführung erwartet hatten. Woran liegt das …
Wie wird ein Logistik-CRM-Projekt zu einer lohnenden Investition für das ganze Unternehmen? Ich möchte Ihnen in diesem Blog-Beitrag aus meiner Erfahrung mit Logistik-CRM-Projekten ein paar Einblicke dazu geben. Und um es vorweg zu nehmen: Es lohnt sich – wenn Sie es richtig steuern. Warum sollte in Ihren Budget-Überlegungen für 2021 …
Hand aufs Herz: Wie sieht es mit der Datenqualität bei Ihnen im Unternehmen aus? „Nicht ganz perfekt“ könnte Ihre Antwort lauten. Und aus unserer Erfahrung ist das leicht untertrieben. Die Qualität vor allem in den operativen Systemen ist bei den meisten Logistikern suboptimal. Das liegt oftmals in der Natur der …
Dass ein Unternehmen heute Customer Relationship Management (CRM) braucht, ist den meisten Geschäftsführern klar. Was nicht so klar ist, dass es nicht damit getan ist, ein CRM-Tool zu erwerben und zu implementieren. Mit diesem Irrglauben möchte ich in diesem Blog-Beitrag aufräumen. Denn: CRM ist eine Strategie und ein CRM-Tool ist …
Logistikreporting erweist sich gerade jetzt als sehr wichtig! Das Management muss den Überblick bewahren, wenn die Wirtschaft wieder hoch fährt. Die Wirtschaft kommt langsam aus dem Lockdown und die Logistik bekommt wieder mehr Waren zum Transportieren, Einlagern und Kommissionieren. Viele Logistiker hatten die Belegschaft in Kurzarbeit geschickt und jetzt gilt …
Nichts ist wie vor 2 Monaten und all die schönen Forecasts und Piplines, Dashboards und Reports, die wir mit Optimismus Anfang des Jahres erstellt haben, haben nur noch wenig mit der Realität zu tun. Aktuelle Herausforderungen in Kundenbetreuung und Verkauf in der Logistik müssen bewältigt werden. Geht es Ihnen auch …