Bei der Bank, der Versicherung, der Telefongesellschaft ist es ganz normal, dass man als Kunde ein Self-Service-Portal hat. Der Kunde kann Kontakt aufnehmen, Dokumente einsehen oder Produkte bestellen. In der Logistik ist das noch nicht so verbreitet, aber in den letzten Monaten erhalten wir als CRM-Anbieter oder Berater zum Thema …
Bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter gibt es in der Logistik noch großes Verbesserungspotenzial. Häufige Personalwechsel, beispielsweise aufgrund von Saisonarbeit, sowie das kontinuierliche Wachstum der Branche machen das Training der Lagermitarbeiter zu einer immer wiederkehrenden Herausforderung. Das Onboarding neuer Kollegen kostet wertvolle Zeit und erfordert Personalkapazitäten. Häufig muss das Schlüsselpersonal in …
60% der CRM-Einführungen bleiben hinter den Erwartungen zurück Viele Unternehmen haben in den letzten 10 Jahren Tools für Kunden- und Verkaufsmanagement eingeführt. Eine Studie der Unternehmensberatung MUUUH! consulting GmbH https://www.muuuh.de/consulting/crm-studie zeigt, dass Befragte in 60% der Fälle angeben, dass sie sich mehr von der CRM-Einführung erwartet hatten. Woran liegt das …
In vielen Unternehmen wird dem Customer Life Cycle nur wenig Beachtung geschenkt. Kennen Sie die wichtigsten Phasen des Kundenzyklus und die Touchpoints auf der Customer Journey? Wissen Sie, mit welchen Maßnahmen Abwanderung gestoppt und mit welchen Aktivitäten Kunden weiter ausgebaut werden können? Wie Sie Ihre Kunden so begeistern, dass sie …
Haben es inhabergeführte Unternehmen in schweren Zeiten leichter? Wiederholt sich Geschichte? Aus der großen Wirtschafts- und Finanzkrise im Sog der Pleite der Investmentbank Lehmann Brothers in den USA vor etwa zehn Jahren sind viele Familienunternehmen gestärkt hervorgegangen. Aktuell machen die Maßnahmen zur Eindämmung der Corona-Pandemie auch zahlreichen Branchen das Wirtschaften …
Während Kunden hinsichtlich Lieferzeiten von Mal zu Mal höhere Ansprüche äußern, die Artikelvielfalt konstant zunimmt und sich fortwährend mehr Wettbewerber auf dem gleichen Markt befinden, wird der Druck in der Logistik immer größer. Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden und die Prozesse möglichst schnell, agil und kostengünstig durchführen zu können, …
Wie wird ein Logistik-CRM-Projekt zu einer lohnenden Investition für das ganze Unternehmen? Ich möchte Ihnen in diesem Blog-Beitrag aus meiner Erfahrung mit Logistik-CRM-Projekten ein paar Einblicke dazu geben. Und um es vorweg zu nehmen: Es lohnt sich – wenn Sie es richtig steuern. Warum sollte in Ihren Budget-Überlegungen für 2021 …
Jetzt mal ehrlich: klappt es bei Ihnen reibungslos, dass jeder Kunde das richtige Weihnachtspräsent bekommt, die richtige Anzahl Kalender bestellt werden und das ohne Stress schon bis Mitte Dezember? In den meisten Unternehmen ist das ein jährliches Chaos und die Erstellung der berüchtigten Weihnachtsliste steht allen bevor. Wie wird bei …
Mögliche Risiken für die Supply Chains frühzeitig erkennen und die Resilienz der Lieferketten verbessern: Vor dieser Herausforderung stehen derzeit viele Unternehmen. Doch wie sollte der Kurznachrichtendienst Twitter dabei helfen? Sind die dort veröffentlichten Beiträge nicht höchst vergänglich und bestenfalls eine angenehme Unterhaltung? Wie sollten die Info-Häppchen dabei helfen können, das …
Kaum ein Berufszweig oder Aufgabenbereich kommt heute ohne Software aus. Aber oft wird sie von den Anwendern eher als notwendiges Übel empfunden und nicht als das perfekte Werkzeug, um die Arbeit optimal zu erledigen. Früher musste Software vor allem funktional sein. Heute erwartet man, dass sie intuitiv zu erlernen, vielseitig …