Kein aktiver Vertrieb und keine Neukunden-Akquise mehr, weil man die aktuellen Kunden kaum bedienen kann? Das ist der falsche Weg. Optimale CRM-Nutzung und strategische Vertriebs-Steuerung führen zum Ziel
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Die Logistik- und Speditionsbranche steht vor neuen Herausforderungen! Eine Schlagzeile die auf diese Branche sicherlich fast täglich zutrifft. Ein aktuelles Beispiel sind die Auswirkungen und Einflüsse der Corona-Pandemie, die innerhalb der Logistik kaum unterschiedlicher sein können – abhängig davon, für welche Branche Waren transportiert werden. Fehlende Schiffscontainer führen zu Lieferengpässen. …
Je besser die Informationsdarstellung, umso höher ist die Erfolgswahrscheinlichkeit in der Kommissionierung. Es lohnt sich also, auf ein gutes User-Interface zu setzen. Worauf Anwender dabei besonders achten sollten, erfahren Sie in diesem Blogbeitrag. Zuerst die wichtigste Frage: Was ist ein User-Interface und was macht es so essenziell für den Prozess? …
Bei der Bank, der Versicherung, der Telefongesellschaft ist es ganz normal, dass man als Kunde ein Self-Service-Portal hat. Der Kunde kann Kontakt aufnehmen, Dokumente einsehen oder Produkte bestellen. In der Logistik ist das noch nicht so verbreitet, aber in den letzten Monaten erhalten wir als CRM-Anbieter oder Berater zum Thema …
Bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter gibt es in der Logistik noch großes Verbesserungspotenzial. Häufige Personalwechsel, beispielsweise aufgrund von Saisonarbeit, sowie das kontinuierliche Wachstum der Branche machen das Training der Lagermitarbeiter zu einer immer wiederkehrenden Herausforderung. Das Onboarding neuer Kollegen kostet wertvolle Zeit und erfordert Personalkapazitäten. Häufig muss das Schlüsselpersonal in …
60% der CRM-Einführungen bleiben hinter den Erwartungen zurück Viele Unternehmen haben in den letzten 10 Jahren Tools für Kunden- und Verkaufsmanagement eingeführt. Eine Studie der Unternehmensberatung MUUUH! consulting GmbH https://www.muuuh.de/consulting/crm-studie zeigt, dass Befragte in 60% der Fälle angeben, dass sie sich mehr von der CRM-Einführung erwartet hatten. Woran liegt das …
In vielen Unternehmen wird dem Customer Life Cycle nur wenig Beachtung geschenkt. Kennen Sie die wichtigsten Phasen des Kundenzyklus und die Touchpoints auf der Customer Journey? Wissen Sie, mit welchen Maßnahmen Abwanderung gestoppt und mit welchen Aktivitäten Kunden weiter ausgebaut werden können? Wie Sie Ihre Kunden so begeistern, dass sie …
Haben es inhabergeführte Unternehmen in schweren Zeiten leichter? Wiederholt sich Geschichte? Aus der großen Wirtschafts- und Finanzkrise im Sog der Pleite der Investmentbank Lehmann Brothers in den USA vor etwa zehn Jahren sind viele Familienunternehmen gestärkt hervorgegangen. Aktuell machen die Maßnahmen zur Eindämmung der Corona-Pandemie auch zahlreichen Branchen das Wirtschaften …
Während Kunden hinsichtlich Lieferzeiten von Mal zu Mal höhere Ansprüche äußern, die Artikelvielfalt konstant zunimmt und sich fortwährend mehr Wettbewerber auf dem gleichen Markt befinden, wird der Druck in der Logistik immer größer. Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden und die Prozesse möglichst schnell, agil und kostengünstig durchführen zu können, …
Wie wird ein Logistik-CRM-Projekt zu einer lohnenden Investition für das ganze Unternehmen? Ich möchte Ihnen in diesem Blog-Beitrag aus meiner Erfahrung mit Logistik-CRM-Projekten ein paar Einblicke dazu geben. Und um es vorweg zu nehmen: Es lohnt sich – wenn Sie es richtig steuern. Warum sollte in Ihren Budget-Überlegungen für 2021 …