VeranstaltungenDer 8. Logistikdialog Nürnberg betrachtet das Thema Ersatzteilmanagement unter dem Leitgedanken „After-Sales-Services als Umsatzbringer“. Wie können interessante Serviceangebote gezielt entwickelt und umgesetzt werden? Welche unterschiedlichen Herausforderungen stellen sich in den einzelnen Branchen?
Das Tagesforum stellt die Beantwortung dieser und weiterer Fragen in den Mittelpunkt und bietet eine Plattform zum branchenübergreifendem Erfahrungsaustausch mit Experten aus dem After-Sales-Service. Themenschwerpunkte sind dabei die umfassende Organisation, die Bewältigung von Komplexität und die Erzeugung von Mehrwert.
Herausforderung Organisation
Die Ansprüche der Kunden an die Leistungsvielfalt der Ersatzteillogistik sind in den letzten Jahren stetig gewachsen. Die Weiterentwicklung des Ersatzteilmanagements hin zu einem Angebot serviceorientierter Leistungen bietet vielschichtige Potentiale. Grundsätzlich gelten After-Sales-Services bei volatilen Märkten als stabile und krisensichere Umsatzbringer, die erhebliche Wachstumspotentiale bieten und einen großen Anteil des Unternehmensumsatzes ausmachen können. In vielen Unternehmen mangelt es jedoch an der Ideenfindung und an der effizienten Implementierung von Serviceangeboten. Wie kann ich Potentiale im Unternehmen nutzen und Ideen für After-Sales-Services generieren? Wie implementiere ich die notwendigen Prozesse für ein gewinnbringendes Serviceportfolio? Welche Servicestrategien oder Servicevereinbarungen sind erfolgsversprechend?
Herausforderung Komplexität
Das erwartete Leistungsportfolio übersteigt immer mehr die üblicherweise angebotenen Services. Langfristige Lagerhaltung und die schnelle, flächendeckende Zustellung der Ersatzteile sowie Service-Hotline und Kundendienst sind Standardleistungen und für den Kunden oft nicht mehr ausreichend. Weiterreichende, komplexe Dienstleistungen, wie die Reparatur vor Ort, die Retour und Aufbereitung der beschädigten Teile oder ganzheitliches Life-Cycle-Management, ermöglichen den Serviceanbietern sich auch in Zukunft Wettbewerbsvorteile zu sichern.
Manche Branchen zeichnen sich dabei durch erhöhte Komplexität, beispielsweise ein ausgedehntes, internationales Servicenetzwerk, aus. Wie kann ich Serviceangebote effizient implementieren und managen? Wie kann man als Service-Anbieter auch komplexe Herausforderungen bewältigen und in welche Technologien kann man investieren, um die Servicequalität zu erhöhen?
Herausforderung Mehrwert
Manche Unternehmen bieten umfassende Serviceverträge an, die den Kunden für einen pauschalen Betrag die Abwicklung und Kostenübernahme aller Reparaturen und Wartungen versprechen. Für den Erfolg dieser Konzepte ist von den Unternehmen eine effiziente Planung gefordert – intelligente Preisstrategien und ein geeigneter Personaleinsatz sind entscheidend. Wie können die Serviceangebote gezielt umgesetzt werden, damit sie für die Kunden und das anbietende Unternehmen wirklich einen Mehrwert schaffen? Wie ist die Resonanz der Kunden auf die personalisierten Serviceangebote? Bedeutet das Angebot von weiterreichenden Serviceleistungen ein finanzielles Risiko?
Das Programm zum Logistikdialog mit der Übersicht aller Themen und Referenten des Tages finden Sie hier.
