„Der Kunde ist König“ ist ein geflügeltes Wort, das auch in der Logistik nicht selten missverstanden wird. Sichtbar wird das in Fehleinschätzungen, die sich natürlich auch aus Zwängen bzw. aus der Struktur des jeweiligen Logistiksegments ergeben. Schaut der Kunde nur auf den Preis? Eine elementare Fehleinschätzung ist die, dass Kunden …